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高端家具品牌 该不该负责终身保养?

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-14  浏览次数:709
核心提示: 高端进口家具产品动辄几万几十万,这类产品都有相当的艺术欣赏性,同时也具备了一定的高品质,这让消费者在赏心悦目的同
               高端进口家具产品动辄几万几十万,这类产品都有相当的艺术欣赏性,同时也具备了一定的高品质,这让消费者在赏心悦目的同时,使用起来也更放心大胆。但即便品质再好,东西用久了也会有小毛病,因此高端家具该如何保养成了消费者的最大难题。

  【故事】

  高端进口产品 不敢随意清理

  李女士为家中别墅购置了一款全进口意大利复古布艺沙发,沙发以绿黑两色为主,用李女士的话来讲,“这两个颜色合在一起,招灰。”沙发用了一年多,据李女士形容,无论在舒适度还是美观性上来讲,这款沙发都非常让她满意,“只是有一个问题,现在看来必须要解决,就是这沙发越来越脏,怎么处理才好?”李女士表示,开始的时候,沙发表面还只是一层浮灰,用湿毛巾简单清洁一下就行,但一年后,沙发表面布料已经开始存积灰尘,这是湿毛巾解决不了的问题。“现在这款高档沙发看起来不仅不会给房间增色,反而会降档次。想送去干洗店,可是沙发很贵又不放心随便交给别人打理,万一处理不好是个大损失。”

  【延伸解读】

  高端家具产品 保养成难题

  高端进口产品在品质上通常是有保障的,特别是一些意大利、美国或法国等家具,以纯手工为主,选择高档木材,用祖传的手艺打磨出来的精品,其品质是不言而喻的。这类产品在材料选择、手工工艺等方面都处于世界领先位置,因此大的质量问题较少出现,消费者对其品质也比较信赖。

  但再好的品质,也抵不过岁月的打磨,家具放置于家中一年两年,可能就需要进行清理保养,以保证它的美观性。但是多数高端产品的消费者都有跟李女士同样的心声:除了品牌之外,不敢交给其他人处理,这么贵的东西,一旦出问题,谁来负责?

  保修有时限 问题修复酌情收费

  对此,笔者采访了超舒适家居售后经理汪丽,她表示,在购买超舒适进口家居产品时,按照国家统一标准,签订一年保修合同,即一年内产品出现问题,品牌负责免费保修,超过一年酌情处理。对于酌情处理的度,汪丽说:“如果是小修小补,即便超过了保修期,超舒适也会免费上门维修;如果损坏严重,或者能看出明显人为损坏痕迹,则需酌情收费。”

  同样的状况,百强国际家居的消费者也在面对,对于德国及意大利家具的保修和保养,百强家具营销总监韩宝国表示,大都也按照国家规定保修一年,“但是百强会依据状况,延长个别进口品牌的保修时限,让消费者购买时心里更踏实。”

  美克美家品牌总监刘春杰则表示,不管是进口产品还是国产系列,消费者在购买后都可享受品牌提供的终身维护服务,如果是由于使用产生的问题,可以及时得到修复,酌情收费,如果是产品本身问题,美克自然会提供及时更换或调整。

  在家具生命周期里 保养

  保修之外,保养的事情消费者更关心。汪丽表示,进口产品的售后服务重点在于帮客户解决产品保养问题。定期回访、主动发起沙发清洁活动等,都是消费者欢迎的做法。美克美家刘春杰称,保养到位了,家具的寿命得到保证,即便有问题也解决在萌芽中,这是高端产品该有的特殊服务。

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