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消费者用了6年的红木家具还能退货吗

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-08-28  浏览次数:849
核心提示: 叶先生家有一套红木家具,购于6年前。去年开始,叶先生发现红木家具出现虫害,于是请厂家上门为其杀虫,今年7月底,叶先生又发
  叶先生家有一套红木家具,购于6年前。去年开始,叶先生发现红木家具出现虫害,于是请厂家上门为其杀虫,今年7月底,叶先生又发现红木家具存在虫害。无奈之下,叶先生想要退掉整套家具,被商家拒绝。于是,他投诉到余杭开发区市场监管所,希望解决此事。

  虫害复发,责任究竟在谁?

  叶先生说:“6年前,我购买了一套价为54000元的红木家具。去年,我发现家具存在虫害,于是便找商家反映此事。商家立刻请人上门为家具处理虫害问 题。可是今年7月底,我发现虫害问题依旧存在,再次找商家。协商后,商家为我退了其中一组价格为12800元的多宝格。”

  之后,叶先生又发现床头靠背的背面有一个针孔般大小的虫孔。叶先生说:“我认为商家上次的处理并不彻底,家具内有虫卵存在。我越想越不舒服,并提出希望将余下价值共为41200元的鸡翅木床具、衣柜以及书柜全部退货。”

  叶先生购买的这套家具至今已经6年,如今出现虫害,商家也直呼冤枉。商家表示:“虫害的出现是因为叶先生家中环境潮湿或人为保管不当,并不是家具本身质量的问题。且商家已经在叶先生反映虫害的第一时间,联系专人上门为其处理。”商家认为,虫害责任不在自身。

  双方为此争执不下。于是,叶先生无奈之下便拨通了余杭开发区市场监管所的投诉电话。

  使用了6年的家具能不能退?

  接到投诉后,杭州市余杭开发区市场监管所便找了商家处理此事。商家实地查看了剩余家具的受损情况后,给出了两点建议:“一是商家出面找厂家按之前处理方式,继续为叶先生处理 剩余家具出现的虫害。若一年之后仍有虫害发生,将无条件给予退款。另一个建议,则是商家同意立即退款。但因家具已使用了6年,并不能按全价进行退款,现按 30000元折价回收。”但叶先生仍旧认为家具本身有质量问题,坚持要以全价41200元退款处理。

  近日,叶先生、家具店负责人以及负责江南家具广场售后服务的工作人员,三方一起到开发区市场监督管理所进行现场调解。经调解后,最后商家和叶先生双方达成了一致意见——余下的价为41200元的家具,以折价36000元做退货处理。双方均对处理结果表示满意。

 
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